共促消费公平，中英人寿湖北分公司在行动

2022-03-15 16:24来源：湖北新闻网作者：青墨 阅读量：

中英人寿湖北分公司关于开展2022年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动开始啦!

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『聚焦特殊群体,推动解决“数字鸿沟”』

针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难,推进金融服务数字化转型的宣传教育。充分利用公司的官网、“i万家”等服务平台,通过线上线下宣传教育渠道开展金融消费者教育活动,丰富教育宣传场景。推动解决“数字鸿沟”等问题。

『利用风险提示,倡导理性投资观念』

湖北分公司各下辖机构针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示,提示内容围绕防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。引导老年消费者“不乱投”,青年消费者“不乱贷”,树立理性消费观念,推进金融教育进校园。

『“以案说险”,提升消费者自我保护意识』

湖北分公司各下辖机构应通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,加大金融消费者保护和金融服务政策宣传,让消费者了解并懂得主动维护自身权益。

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『总经理接待日,维护消费者权益』

为切实保护消费者合法权益,升级客户服务举措,中英人寿湖北分公司及下辖机构,在3月的每周五设立为“总经理接待日”。在持续推动金融消费者权益保护工作的同时,进一步加强与客户之间的沟通,广泛听取客户意见,倾听客户心声,解决客户疑问。

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责任编辑：李志丽

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