汉阳区首推政务服务“云培训” 以人才培养推进政务服务“深根”

汉阳区行政审批局创新研发的汉阳政务服务“云培训”系统，于7月1日上线啦。该系统涵盖“首页、课程中心，模拟训练、在线考核、政策动态、答疑题库、我的证书”共7个功能模板，可实现线上视频网课学习、ppt课件学习、题库模拟测试、在线考试、咨询答疑查询、考核证书查询及下载等多种功能。“云培训”系统聚焦政务服务业务热点难点问题，制定针对性培训辅导课程，答疑题库覆盖企业开办、税务、不动产医保等各高频事项，精准统计、分析考试数据，根据考试结果反馈，进行后续课程优化，打造出全域、全时、全员、全程的“互联网＋政务培训”新模式。

今年来，为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），汉阳区以推动民生类事项下放工作落地落实为目的，重点对区级大厅政务服务人员、街道便民服务中心窗口工作人员、社区便民服务站工作人员及网格长等4类人员进行系统性、常态化业务培训，旨在进一步提升街道、社区基层政务服务承接能力和业务水平，增强基层政务服务工作主动性、精准性、便捷性，助推“政务服务深根”基层。

为做实做优培训工作，汉阳区制定实施了《2022年度汉阳区政务服务培训方案》、《关于推进民生事项下放到街道、社区业务线上培训工作的方案》等，明确培训方式、范围及授课部门，推进基层政务服务业务培训常态化。结合“少聚集、不扎堆”的疫情防控要求，组织区行政审批局、区社保、区残联等授课部门，采取在线授课、资料云享、线上答疑、线下自学等方式，已对街道、社区组织开展20余次线上线下培训会。为进一步检验培训实效，于5月12日至15日，组织全区街道、社区等基层政务服务人员，就社保、医保、不动产、税务、民政、残联、个体工商等7部门政务服务业务进行线上考试，并对考试合格者下发合格证书。此外，区政务服务中心抽调业务骨干组成“基层巡回服务队”，下沉11个街道进行业务指导和帮办服务，并将服务触角进一步延伸到社区和“红色驿站”。

目前，全区基层政务服务业务培训已全面涵盖街道可办事项217项，及社区、红色驿站可办事项69项，向培训考核合格者累计发放《汉阳区政务服务培训合格证书》1455人次，基层政务服务人员实现全员持证上岗。同时，对基层政务服务人员的综合培养，也确保各街道便民服务中心能全部设立综合办事窗口并正常运行，实现“一窗受理、全科服务”。

通过系列培训，打造了高素质“全科服务”团队，社区居民感受到办事方便了。五里墩街万科金域国际业主可以在“红色驿站”办理不动产登记了，“红色驿站”网格长通过前期组织的不动产“网上办”业务培训，已经可以很熟练的指导居民进行线上申办，线上申办成功后，不动产权证会在2－3个工作日内通过EMS邮寄到家，真正实现了“办事不出小区”。截止目前，全区各街道已累计办理下放事项11万余件，街道、社区“网上办、掌上办、就近办、网格办”能力整体得到提升。

民生工作无小事，服务群众零距离。下一步，汉阳区将持续推动政务服务“深根工程”，不断完善“云培训”系统功能，持续做优做实基层政务服务教育培训工作，着力打造一支“能干事、会干事、干快事”的政务服务队伍，不断提升基层政务服务水平和效能。