国网蕲春县供电公司：强化监督 提升服务质效

“您好,我是供电公司纪委办公室人员,我们通过系统看到您这边7月27日办理了一项新装的电力业务,请问送电时间有没有超出我们公司承诺您的时限?我们的工作人员在服务中有没有吃拿卡要的行为?”8月15日,国网蕲春县供电公司纪委对中交第一航务工程局有限公司进行电话回访,准确了解基层一线服务人员廉洁从业情况,全面掌握客户满意度,这是该公司纪委开展供电服务领域突出问题专项整治监督的一个缩影。

据悉,自今年5月份以来,该公司纪委立足“监督的再监督”职责定位,紧盯损害客户利益、违规谋取私利、对供电质量问题视而不见等突出问题,结合“获得电力”服务水平综合监管问题整改任务,扎实开展供电服务领域突出问题专项整治监督,督促相关部门、单位切实改进作风,落实工作责任,持续助力优化营商环境,助推地区高质量发展。

一是强化责任担当。该公司党委坚决扛起主体责任,制定《国网蕲春县供电公司供电服务领域突出问题专项整治监督工作方案》,成立了以主要负责人为组长、相关分管领导为副组长、相关专业部室主任为成员的领导小组,统筹开展好供电服务领域重大事项、突出问题、督办整改、评价考核等工作,确保监督取得实效。

二是筑牢思想防线。坚持廉洁警示教育和业务培训两手抓两促进,组织基层单位党员干部、一线人员开展“学廉讲廉思廉送廉”和业务培训活动,教育引导干部职工牢记初心使命,增强廉洁从业意识,深入践行“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务意识和服务水平,不断淬炼业务技能和专业素质,主动为企业群众纾困解难。

三是强化风险防控。开展专题约谈,该公司纪委书记约谈营销、运检、供指分中心等专业部室主任,分管领导约谈相关部室、单位责任人员,督促进一步强化政治担当,不折不扣落实好专项整治工作任务。建立列席会议、查阅资料、现场巡查、入户走访、电话抽查等全方位监督模式,推进自查自纠、问题整改等环节落实落细、落到实处,有效防范各类风险隐患。

四是完善监督体系。从县人大代表、政协委员、企业负责人及社会各界选聘20名社会观察员,主动接受社会监督,完善行风监督网络。通过上门走访、召开座谈会、发放意见建议征求表等方多种方式,及时了解社会各界供电需求,倾听对公司及干部职工提出的意见建议,进一步规范工作流程,完善工作体系,助推供电服务质量和效率显著提升。

截至目前,国网蕲春县供电公司纪委开展各类教育培训活动30余次,约谈35人次,开展监督检查6次,防范各类风险隐患23项,为社会各界办实事263件。下阶段,该公司纪委将结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动,持续开展供电服务领域突出问题专项整治监督,及时发现并提醒倾向性、苗头性问题,坚决整治漠视侵害客户利益及违规谋取私利行为,持续净化电力生产经营环境,为县域经济社会发展提供坚强电力保障。(梁秋月)