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国网武汉市新洲区供电公司：深化纪检监督提升群众用电幸福感

2022-11-09 09:43来源：湖北新闻网作者：青墨阅读量：

“请问抢修人员在工作过程中,有没有收取费用,您对他们的服务还满意吗?”11月3日,国网武汉市新洲区供电公司纪委对一笔95598意见工单进行现场走访,了解工单办理是否及时、客户是否满意等,这是国网武汉市新洲区供电公司纪委立足再监督职责,助力打通供电服务最后“一公里”的一项举措。

为进一步拓宽供电服务的沟通渠道,提高优质服务水平,国网武汉市新洲区供电公司纪检工作人员通过电话沟通、现场走访的形式,对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访。详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单,该公司纪委全程监督工单处理过程,保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、糊弄客户、弄虚作假的情况。对办结的工单,公司纪委通过电话回访等形式,对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访,对人为责任的意见工单,由公司纪委按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

该公司纪委人员还深入供电所,从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查,询问供电服务相关制度知晓情况。紧盯“小微权力”,在供电所开展典型案例、法规制度和廉政教育宣讲,用身边事教育身边人,做深做实体验式、感悟式教育,提高自律意思,筑牢廉洁防线,不断提升服务人员的服务意识和服务能力,全力监督获得电力水平上台阶。

下一步,该公司将把纪检监督和优质服务深度融合,通过专业监督、专业整改、监督的再监督等措施,全面提升公司供电服务质量,大力整治影响和破坏营商环境的深层次问题。(汪煜博)

责任编辑：李志丽

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