共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

中英人寿积极响应中国银保监会开展2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动通知要求，切实履行主体责任，全国总分机构联动开展系列宣传活动。

活动主题：共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

活动时间：2023年3月13日至2023年3月19日

活动指导思想：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

活动内容       1、中英人寿落实主体责任 心系消费者，注重金融常识教育 增强消费者信心
       消费者是保险业初心所系，中英人寿始终心系消费者，积极承担消费者权益保护的主体责任，中英人寿在经营管理各项工作中主动维护消费者权益。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中英人寿高级管理层率先垂范，推出“中英高管说消保”系列宣传，陆续开展一系列多元化的消费者权益保护教育宣传活动，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心，让更多消费者“懂金融、信金融、用金融、受益于金融”。

2、中英人寿致力于投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质

在监管部门的指导下，中英人寿通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣教活动，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

围绕日常生活场景和金融消费热点，特别是聚焦消费者关注的防范非法集资、校园贷、养老诈骗等问题，我们坚持消保与服务相结合，线上与线下相结合，推出“消保知识动画”、“法律专家手把手教您读懂保险条款”、“步步为赢X权益守护答人”等在内的一系列内容丰富、形式新颖的消保宣教物料和活动，寓教于乐，帮助消费者增强对风险的认知和自我保护，自觉远离非法金融活动。

3、坚守诚信促进金融市场公平有序，中英人寿扎实推进诚信文化建设

诚信是企业的安身立命之本。中英人寿持续扎实开展诚信文化建设，在公司文化中融入“正直与诚信”因子，厚植责任担当，在企业培训中不断强化诚信文化和金融风险教育，努力使诚实守信成为业务经营的价值导向和全体员工的自觉追求，以良好的作风、优质的服务赢得广大消费者的信任。

中英人寿为消费者搭建畅通的消费投诉受理渠道，严格按照监管部门要求为广大保险消费者搭建与公司之间反馈、沟通的桥梁，畅通消费投诉通道，保障客户权益，快速解决客户诉求，接受社会公众对公司服务的监督。

4、注重重点区域和特殊群体金融教育，中英人寿不断提升金融服务满意度

中英人寿近年来大力促进数字化创新，推行消费者权益保护全流程管控，坚持聚焦日常服务场景，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖保单全生命周期的各个工作环节，不断完善优化客户服务平台建设，推动解决“一老一少一新”等重点人群金融服务鸿沟，为广大消费者提供更加贴心、专业和便捷的服务。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已正式启动，中英人寿将以此次活动为契机，加强创新，将教育宣传嵌入机构经营每个环节，切实守护消费者权益，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。