快捷理赔显诚信 农银服务暖人心——农银人寿湖北分公司理赔服务侧记

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，切实把思想和行动统一到党的二十大精神上来，把力量凝聚到新时代、新征程党的使命任务上来，凝聚力量、集聚智慧，团结奋斗、戮力前进。农银人寿作为中国农业银行综合化金融服务的重要组成部分，紧紧围绕监管要求，充分发挥保险保障专长，以服务人员群众对美好生活的向往为出发点，坚定保险为民惠民本色，展现企业担当。农银人寿湖北分公司秉持“以客户为中心”和“消保工作永远在路上”的工作理念，进一步提高政治站位，筑牢消保主体责任，以“群众利益无小事，做好消保我有责”的主人翁精神，切实提升消费者权益保护工作质效和客户服务水平。

为进一步提升理赔服务水平，缩短理赔服务时效，为客户提供温暖、高效的理赔服务，农银人寿推出了“重疾一日赔”的服务，即：客户罹患“开放的重疾项目”，且在医疗机构就诊时向我司报案，由理赔服务人员提供上门理赔服务，经理赔人确认客户现有资料足以认定符合保险责任，协助客户通过微信等方式现场申请理赔，并在一个工作日内完成赔付。

据悉，2021年1月10日客户柯某为自己投保《农银万物生重大疾病保险》，保额4万元。2023年4月6日柯某突感不适，前往医院住院治疗，于2023年4月17日在当地医院经术后病理确诊“肝恶性肿瘤”。

病来如山倒，重大疾病的降临对于这个家庭来说意味着巨额的医疗开支，还有接连不断的营养费和护理费。客户柯某想到自己曾购买了农银人寿的重疾保险，于是联系了农银人寿十堰中支工作人员报案，并告知了相关情况及目前的困境。农银人寿十堰中支理赔人员在接到客户报案后，主动致电表示慰问，并与客户沟通理赔资料事宜。经工作人员审核，发现柯某符合我司“重疾一日赔”的服务对象。因柯某仍在医院住院治疗中，相关理赔资料未形成完整的纸质资料。十堰中支第一时间将相关情况上报给湖北分公司，经分公司工作人员审核，并与总公司审核人和审批人沟通，总、分公司通力合作积极为客户想办法、抢时间。2023年4月25日十堰中支工作人员上午10点09分至十堰市医院协助客户通过微信提交理赔申请“重疾一日赔”。经审核，该案当日上午11点26分结案，客户11点28分收到重大疾病保险金和恶性肿瘤关爱保险金共计60000元。

此次“重疾一日赔”让客户在住院中就收到了理赔款，不仅让客户感受到了农银理赔的速度，也感受到了保险的温度，为客户后续的治疗提供了经济保障。客户收到结案信息后，连连称赞农银人寿的服务周到，理赔快速！

疾病无情，农银有爱。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，农银人寿坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，当好时代“答卷人”，切实践行保险为民承诺，增强人民的获得感、幸福感和安全感，助力共同富裕，在保险服务中国式现代化伟大进程中贡献力量。农银人寿湖北分公司将继续用行动践行“农银理赔 快捷相随”的服务承诺，不忘初心、砥砺前行，用爱心守护美好生活。

（湖北分公司   文/邬曼）