人才筑基，设计破局！百余位专家齐聚武汉，共话服务设计产业新未来

6月16日,第十五届中国国际服务外包博览会重点专题论坛--服务设计赋能服务外包产业发展研讨会于武汉光谷科技会展中心顺利举办。本次大会由北京光华设计发展基金会主办,湖北省商贸流通业联合会服务设计分会、数智体验与服务设计联合研究中心联合协办,四川省宜宾普拉斯包装材料有限公司支持,华中科技大学设计学院、同济大学设计创意学院提供学术支持。汇聚政府领导、学界专家、企业高管、行业组织及资本机构百余位嘉宾,聚焦服务设计工程师人才培育、产教融合深化、产业创新升级核心议题,以人才为引擎、以设计为抓手,共探服务外包与现代服务业高质量发展新路径。

专家云集致辞 锚定产业发展新方向研讨会正式启幕

多位领导嘉宾登台致辞,立足国家战略与行业现状,明晰服务设计的时代价值与发展使命。

商务部原副部长蒋耀平致辞

商务部原副部长蒋耀平指出,全球经济服务化、产业智能化两大浪潮深度交融,服务设计是破解传统服务业痛点、驱动行业转型升级的核心力量。他总结AI+服务设计三大发展特征,并从标准建设、平台搭建、数字底座、人才培育四大维度提出发展建议,助力服务贸易迈向规模化、品质化发展新阶段。

中国服务外包研究中心副主任王彦华致辞

中国服务外包研究中心副主任王彦华回顾产业二十年发展成果,当前行业已进入提质增效、创新驱动的转型关键期。服务设计能够推动产业向价值链高端攀升,本次上线的服务设计工程师注册申报与能力测评平台,更是补齐人才短板、完善行业评价体系的里程碑举措。

湖北省商贸流通业联合会驻会副会长刘永宁致辞

湖北省商贸流通业联合会驻会副会长刘永宁坦言,复合型人才缺口是区域服务业升级的主要瓶颈,协会将深化校企合作,搭建实训基地、打造标杆案例,推动服务设计落地荆楚。

北京光华设计发展基金会理事长邢雷致辞

北京光华设计发展基金会理事长邢雷回顾了国内服务设计行业十余年发展历程,他表示,在各方共同努力下,服务设计理念逐步获得国家职能部门认可,相关政策、国家标准、国家级中心建设稳步推进,服务设计工程师评价体系也逐步成型。伴随国家提出服务业迈向百万亿规模的发展目标,服务设计行业迎来全新发展阶段,基金会将持续携手各界,壮大服务设计工程师队伍,以设计赋能产业、服务民生,助力国家创新发展。

巅峰主题分享 解锁设计赋能产业新范式

多位行业领军嘉宾带来干货分享,从顶层规划、实战落地、资本视角、人才体系等多维度,分享前沿理念与落地案例,内容兼具理论高度与实践价值。

同济大学设计创意学院院长辛向阳

同济大学设计创意学院院长辛向阳解读国家级服务设计中心建设思路,他结合“十五五”规划要求指出,国家级服务设计中心承担着全行业理论创新、政产学研用协同、产业融合、社会服务创新等多重使命。当前一二三产边界逐渐模糊,产品向整体解决方案转型成为趋势,服务设计要立足本土自主知识体系,同时具备全球视野,积极探索服务价值量化、人机协同、跨场景应用等前沿课题。

华为前全球行政服务管理部总裁姜晓梅

华为前全球行政服务管理部总裁姜晓梅结合二十余年企业服务管理经验,分享《服务设计如何帮企业商务接待转化为生产力》。她打破“接待仅是迎来送往”的传统认知,运用服务设计五步法,将商务接待打造为企业核心生产力,并结合车企、大型企业案例,详解八大关键场景、数十个服务触点的精细化落地方法,为企业服务体系升级提供可复制的实践方案。

荣悦台集团董事长兼CEO 李甘

荣悦台集团董事长兼CEO 李甘针对传统宴会行业增长困境,分享企业创新实践。面对婚宴行业低频消费、同质化内卷、结婚率下滑等难题,企业依托服务设计思维重构商业模式,打造数字化产品“婚姻记”,借助AI技术搭建家庭全生命周期服务体系,将单次婚宴服务延伸为长期家庭陪伴服务,以拉长用户生命周期的方式开辟发展新路径。

中财融商资本副总裁朱丛庆

中财融商资本副总裁朱丛庆从资本市场视角解读《数智化技术重构跨境服务场景的资本机遇》。她分析了当前跨境服务信息割裂、本地化适配不足、运营成本高、合规风险突出等痛点,阐述数字化技术在跨境交易、供应链、专业服务等场景的重构逻辑,并明确跨境数智工具、综合服务平台、数智+服务设计融合项目、产教融合四大重点投资赛道,结合多个落地案例,展现资本助力行业升级的方向。

北京光华设计发展基金会普惠公益设计专项基金负责人岳铭成

北京光华设计发展基金会普惠公益设计专项基金负责人岳铭成,现场正式发布并详解服务设计工程师注册申报与能力评定平台。该平台采用“公益设计+人才评定”双轮驱动模式,一方面对接社会公益设计需求,联动高校、企业、设计师开展公益服务;另一方面搭建完整的服务设计工程师评定体系,明确人才能力金字塔架构、评定维度、覆盖业态以及全流程申报、评审、发证机制。平台的上线,标志着国内服务设计人才培养、评价、流动迈入标准化、规范化新阶段。

科大讯飞黄玉春

科大讯飞黄玉春围绕《服务设计人才如何驱动产业价值升级》展开分享。她结合企业项目实战经验指出,当下企业竞争已从单一产品比拼升级为服务系统较量,服务设计不仅是体验优化工具,更是组织协同的核心能力。她分享了服务设计工程化落地框架,通过战略对齐、触点优化、绩效验证等环节,实现降本增效、提升用户转化,并梳理出服务设计人才纵深发展、横向整合、管理转型三大成长路径。

华中科技大学胡盼

华中科技大学胡盼聚焦高校后勤领域,分享《新时代高效后勤服务人才的储备培育与价值释放》。她分析了高校后勤“高端人才引不进、骨干留不住”的发展瓶颈,从人才储备、多元赋能、破局突围三大方向,提出校企联动引才、分层培养、打通晋升通道、推进市场化薪酬、数字化转型等解决方案,推动高校后勤从基础保障向育人赋能全面升级。

北京光华设计发展基金会服务设计研究办公室副主任张藤静

北京光华设计发展基金会服务设计研究办公室张藤静副主任以《人才新接口:服务设计工程师,校企“最后一公里”的双向接泊》为主题,直击校企人才供需错位痛点。她解读服务设计工程师DML能力模型,提出“全员+服务设计”的培养思路,强调服务设计思维适用于全专业、全岗位,呼吁高校与企业双向包容、协同培养,让毕业生实现从“专业对口”到“岗位胜任”的转变。

权威人才评定颁证 夯实行业人才专业根基

颁发仪式

为树立行业人才标杆,现场举行服务设计高级工程师证书颁发仪式。同济大学辛向阳、华中科技大学曹淮两位教授为二十余位来自行业协会、头部企业、知名高校、科研院所的优秀从业者颁发资质证书。获证名单如下:

周    蓉 深圳体验行业协会会长

李霈霖 中财融商资本副总裁

王凯文 武汉职业技术大学科创中心(双创学院)主任

刘雅乾 广东中道创意科技有限公司总经理

王子健 茵达思创教育研究院

贾    欣 西安服务设计中心创始人

陈嘉嘉 南京艺术学院教授、博导

张藤静 极缔咨询创始人、小C智能系列产品设计师

金    昕 江西省工业设计协会秘书处秘书长

饶    鉴 湖北工业大学艺术设计学院教授/博导

王文东 联宝科技集团设计总监

黄玉春 科大讯飞股份有限公司教育事业群体验设计一部总监

白仲航 河北工业大学建筑与艺术设计学院教授/博士生导师

丁    熊 广州美术学院教授

朱丛庆 数智体验与服务设计联合研究中心副主任

祝正文  深圳市嗨兴科技有限公司高级产品专家

服务设计高级工程师获证代表发表感言服务设计高级工程师丁熊教授、朱丛庆女士作为获证代表发表感言,二人分别从教育教学、产业发展角度表态,将依托专业资质,深耕服务设计领域,推动人才培养与产业发展同频共振。

授牌新增阵地 扩容全国人才培育网络

授牌仪式为壮大全国服务设计人才培育矩阵、深化职业教育与产业衔接,大会举行授牌仪式,正式为武汉职业技术大学授予“服务设计工程师新职业推进中心”牌匾。武汉职业技术大学办学实力雄厚,在现代服务、创意设计领域积淀深厚,拥有成熟的产教融合模式与优质实训资源,长期定向输送高素质技术技能人才。此次授牌依托学校特色办学优势,新增一处重要人才培育阵地,有效拓宽全国服务设计人才培养渠道,为服务产业持续输送专业力量。

发起联合倡议 打通产教融合“最后一公里”服务设计产教融合倡议宣言

为破除高校人才培养与企业用工壁垒,北京光华设计发展基金会执行秘书长孙海珍现场发起大力推进服务设计产教融合倡议。联宝科技王文东、华中科技大学曹淮分别作为企业、高校代表宣读倡议内容。倡议明确,高校将持续优化课程体系,定向培养服务设计复合型人才;企业将认可服务设计工程师职业资质,全面深化实习、就业等校企合作。随后,来自同济大学、广州美术学院、南京艺术学院等高校代表,联宝科技、荣悦台、深圳体验行业协会等企业与机构代表依次登台签署倡议书。多方以书面形式凝聚共识、汇聚合力,全力推动服务设计领域产教融合走深走实、落地见效。参与倡议的高校代表有:

辛向阳 同济大学设计创意学院

张    犁 西安美术学院设计艺术学院

陈嘉嘉 南京艺术学院

白仲航 河北工业大学建筑与艺术设计学院

段永刚 西安欧亚学院职业教育学院

丁    熊 广州美术学院

参与倡议的企业代表有:

张    哲 武汉倚天云计算有限公司

庄根来 浙江自贸区(宁波)人力资源赋能研究院

李    甘 荣悦台集团

王文东 联宝科技集团

贾    欣 西安服务设计中心

汪    琴 D+M工业设计小镇总经理

周    蓉 深圳体验行业协会

张藤静 极缔咨询

王子健 茵达思创教育研究院

圆桌深度研讨 共商协同育人落地举措

圆桌论坛活动最后,由深圳体验行业协会会长周蓉主持圆桌论坛。来自企业、高校、研究机构的七位嘉宾齐聚一堂,直面行业人才紧缺、落地标准化难等现实问题,围绕服务设计岗位应用、学科建设、校企合作模式等议题深入交流。参会各方达成共识,将联合开展产业调研、引入产业教授、推动真实项目进课堂、共建实训基地,以多元协同模式破解育人与用工错位难题,构建长效协同育人生态。

聚力未来同行 绘就服务产业发展新蓝图

现场合影

本次研讨会集政策解读、理论分享、案例展示、平台发布、资质认定、产教联动于一体,完整呈现国内服务设计与服务外包产业融合发展的最新成果、现存挑战与未来方向。北京光华设计发展基金会表示,作为本次活动主办方,基金会将持续发挥平台桥梁作用,不断完善服务设计标准体系与人才评价体系,常态化运营人才评定平台与各级培育中心,深化跨领域、跨区域产教融合合作。未来,各方将以专业人才为核心引擎,推动服务设计全域落地,助力我国服务外包、现代服务业提质增效,向着服务业总规模突破百万亿的目标稳步迈进,让中国服务品牌走向世界。